UserHelpdesk- / Ticketsysteme

User Help Desk Systeme beschränken sich heute nicht mehr nur auf das Erfassen von Störungen und Problemen. Vielmehr soll der gesamte Service-Lebenszyklus abgebildet und angrenzende Aufgaben mit eingebunden werden. Grundlage ist immer die IT Infrastructure Library (ITIL®), wie sie z. B. auch der ISO/IEC 20000 zugrunde liegt.

Wir beraten und unterstützen unsere Kunden bei der Auswahl, Einführung und Anpassung/Erweiterung von User Help Desk Systemen. Durch umfangreiche Projekte der letzten Jahre liegt inzwischen eine Vielzahl von Erfahrungen mit Produkten von Matrix42 und Topdesk vor, insbesondere auch bei der Datenübernahme und der Administration und Individualisierung der Systeme.

Unsere Leistungen:

•  Hilfe bei der Projektierung  von Helpdesklösungen
•  Implementation / Softwareupdates von Helpdesklösungen
•  Unterstützungsleistungen bei Datenübernahmen aus bestehenden Lösungen und Herbeiführung von Verknüpfungen zu anderen Datenbeständen