Matrix42 Service Desk - die Helpdesk-Lösung für Incident- , Problem- und Change Management

Mit dieser Lösung kann der Service-Mitarbeiter effizient handeln um User schnell wieder produktiv zu setzen. Auf einfache Art erfolgt webbasierend die Aufnahme und Zuordnung von Tickets. Eine Überwachung von Reaktionszeiten inklusive Eskalierung ist möglich und es können umfangreiche  Reports  erstellt werden.

Matrix42 bietet eine Reihe weiterer interessanter Programmmodule zum  Service Management, die miteinander verknüpft sind. Das heisst beispielsweise, im Ticket können automatisch alle Informationen aus dem Contract-,  Asset- und Lizenzmanagement enthalten sein.

Folgende Module sind zusätzlich verfügbar:

  • Inventory –  komplette Übersicht über aktuell genutzte Hard- und Software
  • IT Assetmanagement –  Übersicht zu allen PC-Arbeitsplätzen
  • Lizenzmanagement –  Prüfung und Abgleich des Lizenzbestandes
  • Contractmanagement – webbasierte Vertragsverwaltung
  • Service Katalog – Self Service Portal